Hallo!
Ich wende mich heute an dieses Forum, da der HP-Support nicht in der Lage ist, mir bei diesem Problem zu helfen. Seit vier Wochen ohne Lösung.
Problem:
Scannt man ein Dokument ein und legt es als pdf in einem Netzshare ab und öffnet es dann, erhält man stets die Meldung "Dieses Dokument verlangt Konformität mit dem PDF/A Standard und wurde schreibgeschützt geöffnet, um Änderungen zu verhindern"
Erst wenn man das Dokument erneut aus dem PDF-Reader (o.ä.) speichert, verschwindet diese Meldung.
Der Drucker hat automatisch aus dem Web einen Firmwareupdate gemacht. Leider kann das in kenem Menü abgestellt werden (HP selbst kann uns auch keinen entsprechenden Punkt nennen). Erst NACH diesem Update trat dieses Problem auf, vorher funktionierte es einwandfrei.
Erst behauptete der HP-Support, das läge am Adobe, was aber definitiv nicht sein kann, da der Drucker die pdf erzeugt. Selbst bei einem Scan auf einen USB-Stick passiert das, so dass der PC als Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann.
Dann ist es egal auf welchem Rechner mit welcher Software (Sumatara pdf reader z.B.) das geöffnet werden soll.
Ein weiteres Ticket geöffnet. Diesmal wurde festgestellt, es liegt nicht am PC (ach...), scant man mit der HP-Tool-Software, gibt es diese Fehlermeldung nicht. Dem HP Support auch dies mitgeteilt.
Antwort: der Officejet unterstützt kein pdf/a. Also dem Support das Releasenote zu der neuen Firmware geschickt mit der Bemerkung, man möge da mal rein schauen. Dort steht, dass mit der neuen Firmware pdf/a unterstützt wird.
Es gibt keinen Menüpunkt, wo man pdf/a abschalten kann. Zumindest haben wir keinen gefunden und der Support konnte uns auch hier nicht helfen.
Momentaner Stand: wir warten und fragen täglich nach (über das HP-Ticket-System).
Ein Downgrade der Firmware ist lt. HP nicht möglich. Wäre eh sinnlos, denn sobald der das Firmwareupdate zieht, fängt das Spiel von vorne an.
Der HP Support ist hier leider mehr als mangelhaft!
Hat jemand noch irgendwelche Ideen? Oder will HP uns als Kunden verlieren?