Nach dem Update von Windows10 64bit V.1709 auf Windows10 64bit V.1803 wollte ich eine Excel-Tabelle ausdrucken. Mein HP Photosmart Premium C410b, der bis dahin anstandslos gedruckt, gescannt, kopiert oder gefaxt hatte, reagierte jedoch nicht.
Fehlermeldung: Der Active Directory Domänendienst steht momentan nicht zur Verfügung. Durfte eigentlich nicht sein, da anfangs das Upgrade von Win7 Ultimate auf Win10 erfolgt war.
Habe daraufhin alle zu ihm gehörenden HP-Programme mit Revo Uninstaller pro deinstalliert, um den Drucker neu zu installieren. Nachdem ich von HP die neuesten zu ihm gehörenden Programme + Treiber ( incl. HP Print and Scan Doctor ) heruntergeladen hatte, begann meine Odyssee. Nach der Installation mit dem Tool erschien die Fehlermeldung:
Auf diesem Computer ist nicht die vollständige Softwarelösung für ihr Produkt installiert. ==> Software installieren.
Nachdem ich – nach vorheriger sorgfältigster Deinstallation des Gerätes – alle drei Arten ( USB-Kabel, Netzwerkkabel und wireless ausprobiert und jedesmal dieselbe Meldung auftauchte, deinstallierte ich das Gerät wieder und durchforstete nach der Deinstallation auch die Registry nach evtl. Treiberleichen von meinem Drucker.
Danach installierte ich zuerst den Treiber mit dem neuesten HP-Treiberprogramm für diesen Drucker und erhielt nach dem Anschließen des Druckers wieder keine Verbindung zum Gerät, sondern auf der Grafik zur Installation ein großes rotes X über dem Verbindungskabel zwischen PC und Drucker.
Nun ließ ich die Windows- Druckerproblembehandlung nachforschen. Ergebnis:
- Der Drucker HP Photo……ist über das Netzwerk nicht erreichbar ….x Nicht behoben
- Die Verbindung wird vom Remotegerät bzw. der Ressource nicht akzeptiert. Ermittelt
Also erneute Deinstallation und über Windows-Einstellungen - Geräte – Drucker hinzufügen (mit Windows-Update, um neueste Drucker zu bekommen) neuer Installationsversuch.
Ergebnis: 2 gelbe Pfeile und keine Verbindung wird aufgebaut.
Obwohl Drucker erkannt wurde, kann die Druckereinrichtung nicht abgeschlossen werden.
Erkenntnis: Im Windows 1803 kein passender Treiber mehr vorhanden.
Also Anruf beim Support von Microsoft. Wurde auch anstandslos zu einem Techniker durchgestellt. Dieser bemühte sich ca. 45 min. den Drucker per Fernwartung zum Laufen zu bringen.
Fehlanzeige und Bitte des Technikers mich bei HP zu erkundigen. Also Anruf bei HP über eine mir bekannte Supportnummer.
Antwort des dortigen Technikers: Telefonischer Support werde für Geräte, die älter als 3 Jahre sind nicht mehr geleistet. Dieselbe Antwort hätte ich auch beim kostenpflichtigen Telefonsupport für 19,99 € erhalten. Er dürfe mir nicht weiterhelfen und ich möge doch mein Glück im Forum versuchen. Vielleicht könne man mir dort helfen.
Deshalb bin ich jetzt hier.
Vielleicht weiß jemand von euch eine Lösung , um meinen zwar etwas älteren, aber immer noch hervorragend funktionierenden Drucker und die noch als Reserve vorhandenen Druckerpatronen auch nach der Version 1803 von Win10 weiter nutzen zu können.
Denn bis zur Version 1709 von Win10 lief er auch unter Win10 mit all seinen Möglichkeiten einwandfrei.
Wieder downgraden ( Tipp von Microsoft nach einem 2. Anruf beim Support!) auf V. 1709 kommt für mich nicht Frage, da ich ja dadurch von zukünftigen Updates ausgeschlossen würde.
Mit freundlichen Grüßen
Karli1123
Ich weiß nicht, ob das normal ist.