Hallo liebe Community,
ich habe mir diesen Sommer einen OfficeJet 3831 gekauft. Die ganze Zeit war ich auch sehr zufrieden, doch seit wenigen Tagen habe ich ein Problem mit dem Scanner und weiß nun leider nicht mehr weiter: Beim Starten des Geräts macht die Scan-Einheit seltsame und laute Geräusche und ein Scan-Vorgang kann weder vom Gerät noch vom PC aus gestartet werden, da der Scanner nicht gefunden wird. Ebenso funktioniert die Kopierfunktion nicht. Lediglich das Drucken ist kein Problem.
Zur Info: Das Multifunktionsgerät wurde seit der Erstinstallation (bis zu meinen Problembehebungsversuchen) nicht bewegt, geschweigedenn unsachgemäß behandelt, wodurch ich mir nicht erklären kann, woher die Geräusche aus der Scan-Einheit stammen könnten. Ich habe bereits mehrfach eine Neuinstallation der Treiber / Programme versucht, auch ein Durchlauf mit dem "Print & Scan Doctor" hat keine Besserung gebracht.
Über jeden Tipp und jede Hilfe bin ich sehr dankbar.
Viele Grüße