Bezogen auf die besten Druckergebnisse

Hier findet ihr unseren offiziellen HP Blog-Post (englisch).

Dieser Beitrag bezieht sich auf die in folgender Tabelle aufgeführten HP OfficeJet Produkte:

Hinweis: Bitte überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen, ob bereits Aktualisierungen in diesem Beitrag veröffentlicht wurden.

Zum Hintergrund:

HP entwickelt die besten und sichersten Drucksysteme der Welt. Wir sind bestrebt, unseren Kunden und Partnern stets die höchste Qualitätserfahrung zu bieten. Als neues Unternehmen sind wir zu Transparenz in jeglicher Kommunikation verpflichtet, und wenn wir diese Erwartungen nicht erfüllen, stehen wir dafür ein. Wir hätten einen besseren Job bei der Kommunikation mit Kunden und Partnern machen müssen.

Wir haben das Authentifizierungsverfahren von Patronen in ausgewählten Modellen von HP Office-Tintenstrahldruckern aktualisiert um die Geräte vor gefälschten bzw. Patronen mit Fremdtinte zu schützen, die keinen Original-HP-Sicherheitschip besitzen und dadurch unsere Markenrechte verletzen.

HP Drucker und Original HP Tintenprodukte liefern die beste Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Wenn Tintenpatronen geklont oder nachgemacht werden, ist der Kunde minderer Qualität sowie möglichen Sicherheitsrisiken ausgesetzt, die die Druckerfahrung beeinträchtigen. Es ist wichtig zu verstehen, dass alle Patronen von Drittanbietern, die mit einem Original HP Sicherheits-Chips verstehen sind, weiterhin ordnungsgemäß funktionieren.

Lösung:

HP wird in etwa zwei Wochen (ca. Mitte Oktober) ein optionales Firmware-Update herausgeben, welches die dynamische Sicherheitsfunktion entfernt.

Fragen und Antworten:

Frage:

Was wird unternommen um es für den Kunden richtig zu stellen?

Antwort:

Wir werden in etwa 2 Wochen eine optionale Firmware herausgeben, die die dynamische Sicherheitsfunktion entfernt.

Frage:

Woher wissen die Kunden, ob sie von dem Firmware-Update betroffen sind?

Antwort:

Das Patronen-Authentifizierungsverfahren von ausgewählten Modellen der HP-OfficeJet-Druckerserien betrifft zwar nur eine kleine Anzahl von Kunden , aber ein betroffener Kunde ist bereits einer zu viel. Original HP Tintenpatronen (Produktnummern 934/935, 950/951 und 970/971) sind immer mit einen Original-Sicherheitschip von HP versehen. Nur Patronen, die keinen Original-HP-Chip enthalten, sind durch das dynamische Firmware-Update betroffen.

Frage:

An wen sollten sich Kunden wenden, wenn sie ein Problem mit einer Patrone haben?

Antwort:

Kontaktieren Sie Ihren regionalen HP Support http://support.hp.com/

1. Sobald die Seite geöffnet ist, lässt sich ganz unten das richtige Land auswählen.
2. Nach einem Klick auf Support kontaktieren, am oberen Rand der Seite, folgen weitere Anweisungen.

Wir werden in etwa zwei Wochen (ca. Mitte Oktober) ein optionales Firmware-Update herausgeben, welches die dynamische Sicherheitsfunktion entfernt.

Prüfen Sie regelmäßig, ob bereits Updates verfügbar sind.

Danke

SebastianS
HP Consumer Forum Administrator