Hallo Support Team,
vor 7 Tagen habe ich die Farbpatronen 364 (Cyan, Magenta und Yellow) im Gerät getauscht. Ich konnt sofort ohne Probleme weiter arbeiten (drucken). Die Frage nach Originalpatronen können Sie sich spren, weil ich immer schon von HP entweder 364 oder 364XL verwende!
Heute Morgen erscheint nun die Meldung "Druckfehler 0xc19a0042" auf dem Display des Gerätes.
Drucken ist jetzt nicht mehr möglich.
Die Druckerwartungsfunktion bringt die Meldung Fehlender und defekter Druckkopf (alle Farben) und lässt sich nicht durchführen. "Der Druckkopf scheint zu fehlen bzw. wurde nicht erkannt oder nicht korrekt installiert oder ist inkompatibel!"
Durchgeführt habe ich bisher die folgenden Lösungsbeschreibungen:
1. So lösen Sie Probleme mit den Tintenpatronen.
2. Habe Drucker zurück gesetzt.
3. Der Druckertreiber ist auch aktuell, weil ich diesen infolge der Problemsuche aktualisiert habe.
Wenn möglich bitte ich um Rückruf, damit wir das Problem hoffentlich tefonisch lösen können.
Habe damit bereits gute Erfahrung in der Garantiezeit des Gerätes machen dürfen.
Sollten Sie die Lösung des Problems jedoch im Chat anbieten können, ist dies auch gut.
Mit freundlichem Gruß, Udo Herz