Hallo Community,
ich habe seit etwas über 6 Jahren einen Photosmart 5520. Bis vor relativ kurzer Zeit konte ich noch problemlos damit scannen aber jetzt geht diese Funktion auf einmal überhaupt nicht meht. Weder vom Computer aus (wo es dann heißt "keine Kommunikation mit dem Scanner usw" möglich) noch direkt über das Gerät (Display sagt dort "Der Computer reagiert nicht, Verbindung prüfen und nochmals versuchen"). Es bewegt sich absolut gar nichts, das typische Scanlicht leuchtet auch nicht auf. Tja alles aus- und wieder einschalten brachte keine Lösung.
Auch der HP Print und Scandoktor konnte nicht helfen, der konnte nur identifizieren, dass der Scantreiber scheinbar ein Problem hat. Habe auch schon die Gerätesoftware mit allen Komponenten deinstalliert und wieder installiert, ebenfalls kein Ergebnis.
Dann wollte ich eventuell den Scantreiber neu installieren bzw. habe mich nach generellen Updates umgesehen. Laut der HP Website gibt es für mein Gerät seit dem 07.11.2019 ein Firmwareupdate gibt (Version 1942A). Ich hofte schon dass das endlich die Lösung wäre. Ich konnte die Datei auch herunter, aber die Installation der neuen Firmware hängt sich während dem Prozess immer nur auf und kann nicht durchgeführt werden.
Bitte um Hilfe!
LG
