Sehr geehrter Support
Mein Gerät: HP Envy 5544 All-in-one
Folgendes habe ich gemacht:
Ich habe einen 2seitigen Scan gemacht, mit den folgenden Einstellungen: 100% unkomprimiert, graustufen, PDF
Die Datei war 3.32MB gross.
Dann habe ich die Einstellungen geändert auf: 100% unkomprimiert, Schwarz-weiss 1bit, PDF.
Und das gleiche Dokument nochmals eingescannt.
Erste Merkwürdigkeit:
Ich hätte erwartet, dass die Datei jetzt etwa 0.12MB gross ist. Die Datei war jetzt aber 3.61MB gross.
Zweite Merkwürdigkeit:
Desweitern habe ich das PDF mit XnViewMP geöffnet. XnViewMP kann die Anzahl Farben zählen, die in einem Bild verwendet wurden. Erwartungsgemäss enthält gemäss XnViewMP das Graustufenbild 256 Farben. Ueberraschenderweise enthält das s/w 1 bit Bild 5 Farben. Ich hätte erwartet, dass dieses Bild 2 Farben enthält.
Das sind also viele Ungereimtheiten.
Unglaublich, dass ein schwarz-weiss Scan sogar eine grössere Datei ergibt als ein Graustufenscan. Das eingescannte Bild ist also definitiv kein s/w 1bit Bild. Dass man tatsächlich keine 1bit PDF's erstellen kann, ist schon absolut ungenügend für eine PDF Scansoftware. Dass man dann aber den Benutzer schwarz-weiss 1bit einstellen lässt (diese Einstellung also für PDF's ermöglicht) und den Benutzer im Glauben lässt, dass er jetzt ein 1bit Scan durchgeführt hat, obwohl er kein 1bit Scan gemacht hat, ist absolut miserabel.
Dass im Jahre 2011 und 2013 bereits Kunden auf diesen Bug aufmerksam gemacht haben (hier allerdings beim Drucker
-Officejet Pro 8600 Plus und
-Solution Center Scanjet 8270 / 8200Series und
-HP Officejet 6500A E710
-Scanjet G2710 mit Solution Center)
unterstreicht den miserablen Kunden- Service.
Ein Kommentar eines Supporters lautete in den Jahren 2011 und 2013:
Zitat: An der Vorgehensweise der HP Software kann ich von hier leider nichts ändern - tut mir Leid!
Ich würde natürlich erwarten, dass der Support die Anfrage an die betreffende Stelle, die an der HP Software etwas ändern kann, weiterleitet. Also an die Software Programmierer (nehme ich an).
Wird vielleicht die Software in den nächsten 10 Jahren doch noch angepasst, so dass man s/w 1bit Scanns herstellen kann? Darf man noch hoffen?
Gruss
Ein verärgerter HP- Kunde.