Liebe Community,
zwar habe ich bereits Threads mit den gleichen Problembeschreibungen gefunden, dort wurde aber keine Lösung gefunden, außer einen neuen Drucker zu kaufen.
Nun eine genaue Beschreibung des Problems:
Drucker: HP Officejet Pro 8620 E-All-in-One-Druckerserie
Am 24.03.19 habe ich erfolgreich mehrere Seiten mit meinem Drucker drucken können. Am 25.03.19 meldete der Drucker, dass die Cyan-Patrone leer sei, woraufhin ich diese durch eine neue Original-Patrone ersetzt habe (erster Patronenwechsel seit Dezember 2018). Sofort nach Einsetzen der Patrone bekam ich folgende Fehlermeldung:
"Druckkopf scheint zu fehlen, wird nicht erkannt oder ist falsch eingesetzt. Error-Code: 0xc19a0037"
Bei Druckversuchen über Word, Adobe Acrobat ect. erscheint die Fehlermeldung, dass keine Tinte mehr im Drucker sei. Versuche ich über den HP Druckerassistenten Diagnosedaten zu drucken, erhalte ich die Fehlermeldung, dass der Druckkopf fehlt oder defekt sei. Der Druckkopfstatus wird allerdings als "Gut" angegeben. An den Patronen selbst liegt es vermutlich nicht, da ich jede einzeln entfernt habe und in jedweder Kombination besagte Fehlermeldung erscheint, auch mit komplett leerem Patronenwagen.
Ich habe den Drucker natürlich erstmal neugestartet, ohne Erfolg. Im Anschluss bin ich der Anleitung des Supports gefolgt, in Zuge dessen ich den Drucker zurückgesetzt und den Druckkopf neu eingesetzt habe. Das habe ich mehrfach wiederholt, ebenfalls ohne Erfolg. Sämtliche Kontakte des Druckkopfes und der Patronen sind sauber.
Da ich 2015 absichtlich diesen doch sehr teuren Drucker gekauft habe, da ich vorher mit günstigen Modellen von Canon bezüglich der Betriebskosten sehr unzufrieden war, bin ich nun schwer enttäuscht. Der Canon Drucker, der einige Jahre älter ist als der HP, ist zwar immer noch teuer im Betrieb, dafür läuft er aber noch problemlos.
All das und die anderen Berichte im Netz machen mich sehr skeptisch, wo doch der HP Officejet am Sonntag noch tadellos funktioniert hat und sofort nach sachgerechtem Einsetzen einer neuen Original-Patrone die Fehlermeldung kam.
Vielleicht bekomme ich hier ja noch den entscheidenden Tipp, wie ich den Drucker retten kann. Einen neuen HP kaufe ich mir jedenfalls nicht, da ich hier schwer an die ominöse "geplante Obsoleszenz" denken muss.
Viele Grüße
